En joyería La Esmeralda estamos 100% comprometidos con nuestros clientes. Nos enfocamos en mantener la más alta calidad de nuestros productos y el mejor servicio.  Si no se encuentra completamente satisfecho con su pedido adquirido en www.laesmeralda.com.mx, lo invitamos a devolver su artículo a La Esmeralda y hacer una solicitud de cambio o reembolso.

Si la pieza adquirida no es de su agrado puedes hacer válida su garantía de satisfacción en un lapso de 15 días naturales una vez recibido su pedido.

Se puede tramitar un reembolso en los siguientes casos:

  • Cuando la etiqueta no ha sido removida de la pieza.
  • La pieza no ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller no autorizado por La Esmeralda.
  • El producto no es un pedido especial  a la orden que ha sido diseñado y/o producido según las especificaciones del cliente.
  • Su pedido haya sido adquirido exclusivamente en Internet.

Su paquete de devolución debe incluir todos los artículos complementarios tales como el estuche, certificados, nota de venta y demás documentación, sin estos no se procederá con el reembolso.

Solicitar reembolso por medio de correo electrónico: ventasinternet@laesmeralda.com.mx

Le solicitaremos que llene nuestro formulario de devolución con los datos de la compra para ser enviado  por correo electrónico.

Para que el envío de retorno de su pedido sea fácil y seguro,  le proporcionaremos una guía de mensajería prepagada. Lo único que tiene que hacer es dejar su paquete en la oficina de mensajería correspondiente el mismo día que se emita la guía.

Nos reservamos el derecho de examinar el certificado, inspeccionar la pieza y en caso de ser necesario se enviara a un gemólogo independiente para su inspección más detallada.

El tiempo de resolución del reembolso es de 30 días aproximadamente. Este  se reflejará en la tarjeta de crédito o débito con el cual se realizó la compra, o si fue por depositó o transferencia en la misma cuenta bancaria. No se realizan reembolso a cuentas diferentes con la que realizó su compra.

La garantía de satisfacción con devolución NO APLICA en los siguientes casos:

  • Decoloración debido a la exposición a productos químicos como: maquillaje, perfumes, artículos de belleza y aseo personal, productos de limpieza...
  • Rasguños, abolladuras o astilladuras causadas mal uso o desgaste general.
  • Componentes doblados, golpeados, maltratados o desgastados que permiten que una piedra se caiga o se pierda por negligencia.
  • Si la pieza ha sido modificada, dañada o manipulada por un taller no autorizado por La Esmeralda.
  • Artículos adquiridos en sucursal.

 

Considere que ciertas características de una joya y ligeras irregularidades son variaciones en la artesanía.

Las gemas, por ser piedras de creación de la naturaleza, pueden  mostrar inclusiones y detalles visibles que son características y además un signo particular de una piedra única.

En www.laesmeralda.com.mx utilizamos fotografías de nuestros producto original.  Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla. También nuestros productos son representados en un tamaño más grande que el real con el fin de que se puedan apreciar los detalles, o menor que el tamaño real para mostrar el producto completo.